FAQ - Was ich schon immer über Bestellungen wissen wollte
Hier findet ihr die meistgestellten Fragen zum Thema: "Bestellung von einzelnen Schulplanern"
Wie lange dauert es, bis ihr liefert?
- Vorweg: Wir sind kein großes Versandunternehmen. Der Versand der einzelnen Schulplaner wird von wenigen Leuten in echter Handarbeit erledigt. Daher können wir leider nicht am Tag nach der Bestellung ausliefern. Wenn du die Bestellung abgeschickt hast, bekommst du von uns eine Bestätigungs-Mail, in der wir dich auffordern den Betrag für deine Bestellung zu überweisen. Wenn du die Überweisung bei deiner Bank eingereicht hast, dauert es ein bis zwei Tage, bis das Geld auf unserem Konto verbucht wird. Anschließend brauchen wir noch zwei bis drei Tage, bis wir die Bestellung bearbeitet haben, wenn besonders viel los ist auch manchmal einen Tag länger. Und die Post braucht ein bis drei Tage, um die Schulplaner bei euch in den Briefkasten zu stecken.
Ich habe meinen Schulplaner bestellt und bezahlt, aber nach einer Woche war er immer noch nicht da. Wo bleibt mein Schulplaner?
- Wenn du den Schulplaner bestellt hast und die Bestätigungsmail bekommen hast und das Geld für den Schulplaner überwiesen hast, schau bitte zunächst einmal nach, ob das Geld auch wirklich von deinem Konto abgegangen ist. Wenn z.B. in der Überweisung ein Schreibfehler war, kann deine Bank sie unter Umständen nicht ausführen. Wenn das Geld von deinem Konto abgebucht wurde und trotzdem kein Schulplaner da ist, schreib uns bitte eine Mail! Bitte gib dabei deine Bestellnummer an, die du der Bestätigungsmail entnehmen kannst, den Namen des Kontoinhabers und das Datum, an dem das Geld von deinem Konto abgebucht wurde.
Kann ich auch nach den Ferien noch bestellen?
- Wir haben keinen festen Termin, bis wann ihr bei uns Schulplaner bestellen könnt. So lange unser Vorrat reicht, versenden wir die einzelnen Schulplaner. In den meisten Fällen wird das auch noch nach den Sommerferien möglich sein, wenn ihr wisst, ob ihr von eurer Schule einen bekommen habt. Wir gehen derzeit davon aus, dass ihr jedenfalls bis Ende Oktober einzelne Schulplaner bei uns bestellen könnt. Aber eine Garantie können wir euch dafür leider nicht geben.
Eines ist aber sicher: Wer auf unserer Website einen Schulplaner bestellt hat und binnen zwei Wochen bezahlt, der bekommt auch einen. Sollten die Schulplaner vergriffen sein, wird dies auf der Website automatisch angezeigt.
Ich habe keine Mail bekommen! Woran liegt's?
Das könnte eine der folgenden Ursachen haben:
- Die meisten Mail-Provider ordnen Mails, die sie als SPAM identifizieren in einen gesonderten Ordner, damit er dein Postfach nicht verstopft. Schau doch mal im SPAM-Verdacht-Ordner deines Mailfaches, ob unsere Mail da einsortiert worden sind.
- Viele E-Mail-Fächer haben nur eine begrenzte Kapazität. Wenn dein Fach voll ist, können wir dir auch keine E-Mail schicken. Also: alte Mails und Spam löschen.
- Vielleicht hast du dich bei der Angabe deiner E-Mail-Adresse vertippt. Darum schick bitte noch eine Bestellung ab und achte genau auf die Schreibweise. Keine Sorge, die erste Bestellung verfällt nach ein paar Wochen, wenn das Geld nicht überwiesen wird.
- Auch wer versehentlich zweimal bestellt hat, braucht sich keine Sorgen zu machen. Nur die Bestellungen, für die du das überweist, werden bearbeitet.
All das überprüft, aber es klappt immer noch nicht? Dann schreib uns bitte hier eine Mail!
Disclaimer
Der Verkauf einzelner Schulplaner erfolgt durch die Schulerio Marketing KG, Berlin (weitere Kontaktdaten). Vertragspartner ist nicht der Herausgeber des Schulplaners, Egmont Serieforlaget AS, Oslo.
Das Design des neuen Schulplaners ist fertig. Mit einem neuen collen Design, neuen Farben und hilfreichen Tipps kommt der Schulplaner 2010-2011 nach den Sommerferien zu Euch an die Schule.
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